Возврат средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок, основания и условия возврата денежных средств Пользователям сервиса ii-razdevator.ru (далее — «Сервис»).

Сервис предоставляет цифровые услуги в сфере обработки изображений и генерации медиаконтента на базе алгоритмов искусственного интеллекта. Расчётной единицей внутри Сервиса являются виртуальные «Токены» (баланс аккаунта), приобретаемые Пользователем в виде пакетов за фиатные средства (банковские карты РФ, СБП) или виртуальные инструменты (Telegram Stars).

Совершая платёж на Сайте или через Telegram-интерфейсы Сервиса, Пользователь безоговорочно соглашается с условиями настоящей Политики и Условиями использования.

2. Условия и основания для возврата средств

Возврат реальных денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

• Неиспользованный пакет токенов: Пользователь приобрёл пакет токенов и не совершил ни одной генерации с момента покупки. Запрос на возврат должен быть направлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения транзакции.
• Ошибочное двойное списание: Технический сбой платежного шлюза или банка-эквайера, приведший к повторному списанию средств за один и тот же пакет услуг. В этом случае дублирующий платёж подлежит полному возврату.
• Непредоставление услуги по технической вине Сервиса: Денежные средства были успешно списаны с плательщика, однако токены не поступили на баланс аккаунта и проблема не была устранена технической поддержкой в течение 24 часов.

3. Случаи, когда возврат средств не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих ситуациях:

• Частично или полностью израсходованные токены: Если после оплаты баланс был использован для создания хотя бы одной генерации (фото или видео), стоимость пакета возврату не подлежит, так как вычислительные мощности нейросетевого кластера были фактически затрачены.
• Субъективное недовольство результатом генерации: Генерации ИИ носят стохастический (вероятностный) характер. Различие между художественными ожиданиями Пользователя и итоговым результатом генерации нейросети не является основанием для возврата денег.
• Блокировка за нарушение правил сервиса: В случае блокировки учётной записи за нарушение Условий использования (включая попытки обработки запрещенных материалов, детской порнографии (CSAM), контента без согласия изображённых лиц или попытки дестабилизации работы платформы) неиспользованный остаток токенов аннулируется, а средства не возвращаются.
• Истечение 14-дневного срока: Запросы на возврат, направленные по истечении 14 дней с момента оплаты пакета, к рассмотрению не принимаются.

4. Автоматическая компенсация технических сбоев (Возврат токенов)

Если в процессе генерации произошёл внутренний серверный сбой (ошибка вычислительного узла, таймаут или критическая ошибка генерации), списанные за данную задачу токены автоматически возвращаются на баланс Пользователя в системе. В таком случае компенсация денежными средствами не требуется, так как баланс аккаунта восстанавливается в полном объёме.

5. Порядок оформления заявки на возврат

Для оформления возврата денежных средств Пользователю необходимо выполнить следующие шаги:

1. Связаться со службой поддержки Сервиса через один из официальных каналов:
   • Telegram-аккаунт поддержки: @telega012
   • Встроенный онлайн-чат на сайте (кнопка вызова поддержки в правом нижнем углу интерфейса)
2. Предоставить оператору следующие сведения:
   • Email или ID аккаунта в Сервисе / Telegram Username;
   • Номер и дату транзакции (чек, квитанция платёжной системы или выписка банка);
   • Использованный способ оплаты (Банковская карта, СБП, Telegram Stars);
   • Причину запроса на возврат.

6. Сроки и способ возврата

Служба поддержки рассматривает корректно оформленные заявки в срок от 1 до 3 рабочих дней.

В случае одобрения заявки фактический возврат денежных средств осуществляется тем же платёжным методом и на те же реквизиты, с которых была произведена исходная оплата. Срок зачисления средств на счёт покупателя составляет от 5 до 10 рабочих дней (точный срок зависит от регламента банка-эмитента или платёжной платформы).

Обратите внимание: Сервис не удерживает комиссий за возврат, однако банк или платёжный шлюз могут удерживать собственную комиссию за проведение расчётных операций, если это предусмотрено их правилами.

7. Запрет несанкционированного чарджбэка (Chargeback)

Сервис стремится решать любые спорные ситуации в диалоге через службу технической поддержки. Пользователь обязуется перед обращением в банк-эмитент направить официальный запрос в поддержку ii-razdevator.ru.

Инициирование процедуры опротестования транзакции (чарджбэк) в обход службы поддержки расценивается как недобросовестное поведение и влечёт за собой немедленную бессрочную блокировку аккаунта с аннулированием всех активных подписок и баланса токенов без права восстановления.